Trocas e Devoluções

Queremos que sua experiência com a Antix seja a melhor possível. 💛 Caso seja necessário trocar ou devolver um produto, é só seguir as orientações abaixo.

Antes de solicitar

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• As peças devem estar sem uso, sem lavagem, sem odores, com a etiqueta afixada e sem qualquer alteração.
• Não realizamos reserva ou substituição de produtos.
• Produtos enviados sem uma solicitação prévia poderão ser devolvidos ao remetente.
• Para análise de peças já utilizadas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected].

Como solicitar

Todas as solicitações são realizadas pela nossa plataforma:

https://antix.troquefacil.com.br/

1. Acesse a plataforma.
2. Informe o número do pedido (sem o #) e o CPF utilizado na compra.
3. Selecione os produtos desejados.
4. Escolha entre Troca ou Devolução.
5. Informe o motivo da solicitação.
6. Você receberá por e-mail todas as instruções para postagem.

Trocas

Após a aprovação da análise, você receberá um cupom de desconto correspondente ao valor do(s) produto(s).

• Válido por 12 meses;
• Uso único;
• Pode ser utilizado em uma nova compra de igual ou maior valor.

Devoluções

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após recebermos o produto.

• Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos e regras da administradora do cartão, podendo ocorrer conforme a quantidade de parcelas da compra original.
• Pix: reembolso em até 10 dias úteis após aprovação da análise.
• Cupom ou Vale-Compra: devolução em novo cupom, com validade de 12 meses e utilização única.

Trocas e devoluções na Casa Antix

Se você está em São Paulo, também pode realizar sua troca ou devolução presencialmente na Casa Antix.

Antes da visita, é importante abrir normalmente a solicitação em nosso sistema e avisar a loja sobre seu comparecimento para que possamos acompanhar o processo internamente.

Nas trocas presenciais, você poderá escolher outro produto disponível na loja, de igual ou maior valor, realizando o pagamento da diferença, se necessário.

Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará a análise em até 10 dias úteis.

Casa Antix

Endereço
Rua Mateus Grou, 72
Pinheiros • São Paulo/SP

Telefone
(11) 3063-4693

WhatsApp
(11) 97354-9645

Horário de funcionamento
Segunda a sexta: 10h às 19h
Sábado: 10h às 16h
Fechado aos domingos e feriados.