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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

É muito importante que nossas clientes estejam felizes e satisfeitas. Com o intuito de esclarecer eventuais dúvidas e mantermos nosso relacionamento transparente, disponibilizamos nossa Política de Trocas com base no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico. Não é possível a troca/devolução entre lojas fisícas e virtual.


COMO TROCAR OU DEVOLVER


SOLICITAÇÃO: a solicitação deverá ser feita dentro do prazo de 10 dias corridos pelo https://antix.trocaja.com.br/, seguindo o passo a passo:
- O número do pedido é composto por 10 dígitos, e deve ser inserido completo. Ex: #100000000;

- O e-mail deve ser digitado exatamente da mesma maneira como utilizado na compra;
- Escolha as peças que deseja trocar ou devolver e preencha as informações solicitadas;
- A solicitação somente poderá ser realizada uma única vez para o pedido.

PRAZO: Você pode solicitar uma devolução ou troca de um pedido em até 10 dias corridos após o recebimento do produto, prazo definido pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de 7 dias corridos após o recebimento do produto e mais 3 dias corridos que a Antix garante como cortesia. 

POSTAGEM: Após o preenchimento do formulário, você receberá por e-mail uma autorização de postagem reversa, com validade de 10 dias corridos, para realizar a postagem do produto em uma agência própria dos Correios. O custo desse envio é arcado pela Antix. Não serão recebidos produtos enviados sem autorização ou que não estejam de acordo com a política informada, o mesmo será devolvido ao remetente sem reembolso do frete pago. Não trabalhamos com serviço de coleta domiciliar.


DEVOLUÇÕESapós chegada da encomenda faremos uma análise em até 10 (dez) dias úteis, após aprovada: 
Pagamentos via cartão de crédito: solicitamos o estorno para a operadora do cartão, e o prazo para constar o estorno pode variar de acordo com a bandeira e o banco emissor, cabendo ao banco emissor a devolução a vista ou conforme quantidade de parcelas da compra original;
Pagamento via boleto bancário: o reembolso ocorrerá na conta informada, em nome do cliente que realizar o pedido;
Pagamentos via vale créditos: o valor será disponibilizado por meio de vale créditos após chegada e análise da peça. O crédito terá validade de 1 (um) ano para uso.

TROCAS: a Antix não trabalha com troca por produto físico, somente por disponibilização de crédito no cadastro. Após chegada da encomenda faremos uma análise, e assim que aprovada, o crédito referente ao valor da devolução será concedido em seu cadastro no site, para que possa realizar uma nova compra, após disponibilizado o valor em seu cadastro a ação nao poderá ser revertida;

 Atenção na solicitação: após processado o estorno ou crédito não possível a reversão.

Caso já tenha passado o prazo de 10 dias, ainda é possível trocar o produto – desde que seja da coleção vigente "Cápsula do Tempo" e não exceda 30 (trinta) dias corridos do recebimento, mas os custos de envio ficam por conta do cliente. Nesse caso, a troca deve ser obrigatoriamente comunicada pelo e-mail [email protected], com os dados abaixo:

1. Nome completo
2. CPF
3. Número do pedido
4. Item a ser trocado
5. Motivo da troca

Após o recebimento, o cliente terá um crédito no valor pago pelo produto, dado em forma de um vale-compras para ser utilizado em uma nova compra na loja online, com validade de 3 (três) meses. O frete do envio da nova compra será por conta do cliente.

Importante: a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. NÃO REALIZAMOS REEMBOLSOS OU VALE CRÉDITOS EM CONTA DE TERCEIROS.
Como a Antix vende apenas para pessoa física (cadastrada através do CPF) os reembolsos acontecerão exclusivamente em contas de pessoa física, portando, contas empresariais que necessitem de CNPJ não poderão receber valores desta empresa;


REGRAS BÁSICAS
- Objetos postados por conta do cliente após o prazo e sem autorização serão devolvidos ao remetente;
- A Antix só realiza trocas e devoluções dos produtos comprados virtualmente no site da marca – amoantix.com – esta política de trocas não se estende as compras realizadas em lojas físicas oficiais, revendedores autorizados ou desapegos;
- Sempre que o produto for encaminhado à Antix, deverá ser enviado junto com o DANFE (Nota Fiscal), acompanhar a embalagem original, ou similar que preserve o produto, permanecendo com a etiqueta fixada (sem  rompimento do lacre), acessórios (se inclusos) e não apresentar indícios de uso, manipulação, cheiro ou sujeira que altere suas características originais;
- Recomendamos provar as roupas após o banho e sem desodorantes, para evitar que as peças fiquem marcadas pela química destes produtos;

- Para os calçados, uma dica é provar sobre uma superfície limpa ou sobre tapetes e carpetes para evitar desgastes ou arranhões. 



TROCA POR DEFEITO NO PRODUTO OU INCOMPATIBILIDADE COM A DESCRIÇÃO
- Caso o produto adquirido apresente qualquer defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento em até 72 horas após o recebimento. Havendo disponibilidade de uma peça idêntica, efetuaremos a troca, não havendo o crédito será disponibilizado no site se for constatado defeito de fábrica e não decorrência de uso, em uma única oportunidade (no mesmo cadastro da primeira compra). Passadas as 72h, mas dentro do prazo de 90 dias após o recebimento, sendo verificado no produto algum tipo de vício que o torne impróprio para uso, diminua o valor original ou comprometa demais suas características, a Antix solucionará no prazo máximo de 30 dias úteis, em uma única oportunidade. Isso, após todos os produtos serem analisados pelo departamento de controle de qualidade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Caso não seja constatado qualquer defeito, o produto será devolvido;

- Todos os produtos enviados pela Antix passam por testes de embalagem, portanto qualquer manifestação de defeito, quebra ou avaria do produto no transporte deverá ser realizada na data do recebimento da encomenda (em conformidade com o rastreamento do produto). Qualquer manifestação após esse prazo não será aceita por não estar de acordo com a nossa política de trocas e devoluções.

Através deste canal nós acionamos a garantia dos produtos adquiridos pelo https://www.amoantix.com/, que não tenham sofrido nenhum tipo de alteração pelo cliente, e estejam dentro do prazo legal de até 90 dias da data de entrega do mesmo. Para compras em lojas físicias e revendas, as condições e prazos de garantia devem ser verificadas junto a loja. 

A garantia dos acessórios só será validada após a análise do produto e a certificação de que a avaria foi por fabricação da peça e não por mau uso. Comprovado o defeito de fabricação,  nosso cliente poderá consertar o produto ou substituir por outro semelhante se o produto já estiver fora de linha. Caso o produto não possa ser substituído por outro igual no prazo de 30 dias, o cliente receberá um crédito no valor da peça.

O produto deverá ser enviado em boas condições de limpeza.


 RESTITUIÇÃO DOS VALORES
Se um produto não for entregue por erro nos dados cadastrados pelo cliente, cancelaremos o pedido e o valor pago nos produtos (com exceção do frete) será reembolsado. Se o cliente mantiver o interesse na compra será necessário um novo pagamento (depósito/transferência) do frete para que possamos realizar o reenvio da compra.

 


PROMOÇÕES E DESCONTOS PROGRESSIVOS
Em caso de troca ou devolução de peça promocional, a restituição será realizada conforme política da campanha, e sobre o valor total a ser devolvido será abatida a diferença percentual do desconto concedido nas demais peças que o cliente ficará do pedido e frete (para devolução parcial), no caso há possibilidade do desconto ser reduzido/atualizado para a quantidade de peças remanescentes. Não sendo garantida a possibilidade de troca do produto.





Para outros esclarecimentos entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], pelo telefone: (11) 3121-1030 ou no chat disponível aqui no site. 

Os atendimentos ocorrem nos seguintes horários: 
De segunda a sexta-feira das 09h ao 12h, e das 13h às 17h. 

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